Teamvisitaties:

Leren van elkaar

Triade Vitree heeft besloten om de teamreflectie te organiseren in de vorm van een jaarlijkse visitatie. Elk jaar bezoekt een afvaardiging van elk team een ander team om daar gesprekken te voeren. Deze gesprekken vinden plaats in een driejarige cyclus en richten zich op thema's die voortkomen uit de team-scans. Voor de divisie volwassenen zijn de besproken thema's gebaseerd op de fundamenten van het "Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg 2023-2028", namelijk: persoonsgerichte zorg, veiligheid, en het bevorderen van de deskundigheid van medewerkers.

In 2023 heeft binnen de divisie Volwassenen van Triade Vitree 36% (32 van de 90) van de teams een visitatie uitgevoerd. Een aanzienlijk aantal teams heeft geen visitatie kunnen voltooien, voornamelijk vanwege een gebrek aan dialoog­begeleiders die zowel de begeleiding als de verslag­legging van deze visitaties op zich nemen. Tot nu toe is het niet gelukt voldoende dialoogbegeleiders te vinden om alle teams te ondersteunen.

Teams beschouwen de teamvisitatie overwegend als waardevol. Ze waarderen het delen van kennis en ervaringen, het stellen van vragen aan elkaar en het verkrijgen van nieuwe inzichten. Uit de visitaties blijkt dat medewerkers zich met gedrevenheid, motivatie en passie inzetten.

Verbetermaatregelen voor 2024 omvatten het intensiveren van de werving van dialoogbegeleiders, met als doel alle geplande visitaties mogelijk te maken.

Resultaten en bevindingen vanuit de teamvisitaties

Aan de hand van stellingen, gebaseerd op de bouwstenen van het kwaliteitskompas, bespraken enkele teams de volgende bevindingen.

STELLING:

Iedere cliënt heeft inspraak in en afspraken over doelen van de zorg, behandeling en ondersteuning.

De doelen over zorg, behandeling en ondersteuning komen tot stand met verschil­lende partijen, zoals cliënt, familie, mentor, persoonlijk ondersteuner. Welke partijen erbij betrokken zijn, hangt af van verschillende factoren, waaronder:

  • niveau van de cliënt;
  • leeftijd van de cliënt (van sommige oudere cliënten zijn de ouders overleden);
  • betrokkenheid van ouders.

De ervaring van het werken met Care4 binnen het cliëntdossier verschilt per team, waarbij sommige teams nog op zoek zijn naar de beste manier van gebruik.

STELLING:

Zorgverleners kennen de cliënt en diens wensen, behoeften, mogelijkheden en beperkingen.

De ervaringen met de samenwerking tussen wonen en dagbesteding variëren. Op locaties waar wonen en dagbesteding zich op hetzelfde terrein bevinden, wordt de samenwerking over het algemeen positief beoordeeld, mede dankzij de gemakkelijke en snelle interactie tussen de teams. In sommige gevallen is er zelfs personeel dat zowel op de woon- als op de dagbestedingslocatie werkt. Echter, op plaatsen waar de woon- en dagbestedingslocaties niet samen op één terrein zijn, wordt de samen­werking doorgaans als minder goed ervaren.

STELLING:

Cliënten voeren binnen hun mogelijkheden zelf regie over leven en welbevinden.

Er wordt in grote lijnen gewerkt volgens de Triple C methode, waarbij de focus ligt op het ondersteunen van een normaal leven en, waar wenselijk en mogelijk, het bevorderen van de eigen regie van de cliënt. Dit uitgangspunt vereist van enkele teams de implementatie van een duidelijke structuur, die het cliënten mogelijk maakt zelf de regie over hun leven en welbevinden te voeren. Een dergelijke aanpak vereist de inzet van vaste teams en een sterke samenwerking tussen de dagbesteding en woon­faciliteiten. Daarbij komen teams soms voor uitdagingen te staan rondom de grenzen van de eigen regie van cliënten. Het is essentieel dat de afspraken hierover helder in het cliëntplan zijn vastgelegd en dat er uniform wordt gehandeld door alle medewerkers. Ook is het cruciaal dat teams strategieën bespreken om conflicten te vermijden. Soms moeten teams 'nee' verkopen, bijvoorbeeld wanneer een cliënt langer op wil blijven dan het dienstrooster toelaat.

STELLING:

Cliënten ervaren nabijheid, geborgenheid, vertrouwen en begrip. Zij worden met respect behandeld.

Enkele teams melden dat het frequente gebruik van flexmedewerkers leidt tot minder structuur, vertrouwen, veiligheid, en geborgenheid bij cliënten. Om cliënten een vertrouwd gezicht te bieden, zorgt een team voor consistentie door elke ochtend een vaste dienst in te roosteren. Bij ambulante ondersteuning ondervinden teams soms moeilijkheden in het bieden van nabijheid; cliënten laten medewerkers niet altijd binnen, wat een spanningsveld creëert. Het is daarbij belangrijk om contact te houden zonder te veel druk uit te oefenen, om verdere weerstand te vermijden. Een interessante aanpak binnen een team is het meenemen van een hond naar de locatie door een teamlid. De aanwezigheid van de hond biedt troost, steun, en genegenheid aan verschillende cliënten.

STELLING:

Cliënten worden ondersteund om hun informele netwerk in stand te houden of uit te breiden.

Er worden diverse mooie voorbeelden genoemd, zoals het:

  • organiseren van een burendag
  • organiseren van een kerstmarkt
  • ophalen van lege flessen
  • verkopen van hout
  • spelen met buurtkinderen op het terrein (basketbalveldje of voetballen)